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包头12345政务服务便民热线开通新的咨询和诉求反映渠道，为广大群众和企业提供咨询、诉求、建议、投诉“一站式”受理服务。具体操作流程：

进入“内蒙古政务服务网站”（http://zwfw.nmg.gov.cn/）——登录账号/注册账号登录——点击进入任务栏右上角“12345热线”——根据需求选择诉求类型——根据操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容——点击提交。

诉求处理结果可在“内蒙古政务服务网站”主页点击进入“12345热线”右上角诉求查询进行查看。